Voor mijn lieve energieleverancier

Geachte heer / mevrouw,

 

Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze van afhandelen van mijn slotafrekening uithuizing.

 

Per 8 april 2007 ben ik, voor mijn energieaansluiting, overgestapt naar NUON. Op 17 mei 2007 heb ik mijn slotafrekening uithuizing van de E.ON ontvangen met de mededeling dat het bedrag per 25 mei van mijn rekening zou worden afgeschreven.

 

In deze brief staat dat er een schatting is gemaakt van het verbruik in de periode 9 maart – 8 april 2007. De schatting van de elektriciteitskosten over deze periode zijn redelijk correct, een niet noemenswaardig verschil. Bij de gas standen is echter een verbruik geschat van 300 m3 over deze periode, dit is 6 maal hoger dan mijn normaal verbruik, hier schrok ik heel erg van.  

 

Op 20 mei had ik vanaf 8 maart 114 m3 verbruikt, dit is een periode van 72 dagen. Dit is een gemiddeld dagelijks verbruik van 1.58 m3. de periode 9 maart – 8 april was een periode van slechts 30 dagen dus een gemiddeld verbruik van 1.58 m3 x 30 dagen is een afgerond verbruik van 47 m3.

 

Omdat ik om prijstechnische redenen overstap naar een andere energieleverancier wordt ik hier afgestraft met een ruim 6 maal hogere aanslag dan normaal. Dit is een bedrag van € 140,=.  Ik ben student, ik leef samen met mijn vriendin van 2 studiefinancieringen, ik kan dit bedrag niet betalen.

 Ik heb hiervoor contact op genomen met de E.ON om na te vragen wat hieraan te doen was, zei hebben mij geadviseerd contact op te nemen met de NUON omdat zij de nieuwe stand moeten doorgeven en niet de particulier zelf. Vervolgens contact gehad met de NUON zij hebben het voor mij in behandeling genomen en zouden hier terug koppeling op geven.
 

Op 6 juni JL krijg ik van NUON de telefonische mededeling dat het verzoek tot wijziging door de E.ON is afgekeurd omdat het verschil te weinig zou zijn voor een wijziging.

Ik heb direct contact opgenomen met de E.ON om navraag te doen. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat er niets aan te doen was, regels zijn regels, vervolgens heb ik met NRE netwerk beheer gebeld maar er was niemand die mij kon helpen. Er werd gezegd dat het mijn schuld was dat ik de meter standen maar had moeten doorgeven terwijl ik van geen van de drie betrokken partijen (E.ON NUON en NRE netwerkbeheer) ooit bericht hierover heb ontvangen. Kortom ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd!!

 

Vervolgens zit ik gevangen als “kleine” particulier tussen twee grote commerciële ondernemingen die met een beschuldigend vingertje naar elkaar wijzen, ik ben er de dupe van. Het stoort mij des te meer dat er NIEMAND van de afdeling die over dit soort zaken gaat bij E.ON mij telefonisch te woord wilde staan. Ik moest via een telefoniste horen (terwijl de desbetreffende persoon er naast zat) horen dat hij of zij niets voor me wilde doen. 500 m3 dat is de minimale wijziging voor een slotafrekening voor een periode van een maand. 500 m3 is omgerekend 275 euro. Ik kreeg het argument dat de handeling om een paar cijfers te veranderen duurder was dan wat ik nu moest betalen. Ik heb zelfs van een van uw telefonistes, die zich wel de ernst van mijn situatie inzag, de tip gekregen om contact op te nemen met de geschillencommissie omdat zij zelf zo gefrustreerd was over het feit dat men weigerde mij te woord te staan en een mogelijkheid te zoeken tot een oplossing.

 

U snapt dat ik mij behoorlijk gepakt voel, dit kan niet de normale gang van zaken zijn.

 

Ik verwacht dat alsnog de slotafrekening wordt bijgesteld en dat ik als arme student niet meer hoef te bloeden voor deze asociale en te bureaucratische regels.

Gezien mijn situatie als studerende betekent dit verschil in verbruik dat ik 3 weken niet kan eten, geen andere rekeningen kan betalen en alle vertrouwen verlies in organisaties waar we niet zonder kunnen.            

 

Ik verwacht binnen redelijke termijn, (maximaal 4 weken), een reactie van u te mogen ontvangen. Ik verwacht dat de incasso van het bedrag wordt uitgesteld tot nadere correspondentie of contact.

 

Met vriendelijke groet,

   

Gerk Mulder

 

 

 EN wat denk je... Ik moest gewoon betalen anders stuurd

en ze de incassom op me af